Analyste Du Soutien

Description:

• Relever, présenter, établir et profiter des occasions d’améliorer les processus opérationnels et techniques.

• Offrir un soutien opérationnel et technique et coordonner les activités de soutien et de communication lors des incidents majeurs afin d’atténuer l’incidence sur le CSC.

• Créer et tenir à jour des documents sur les systèmes et les processus d’équipe en appui à la résolution de problèmes et au transfert de connaissances.

• Résoudre les questions techniques et liées aux accès du personnel du CSC et des autres partenaires par courriel ou en personne dans les délais prescrits.

• Analyser les problèmes opérationnels et de système pour en déterminer la cause et trouver des solutions possibles.

• Créer, réviser et exécuter des plans et des scénarios de test pour s’assurer que tous les changements mis en œuvre répondent aux besoins opérationnels.

• Aider à recueillir et à consigner les exigences opérationnelles et des systèmes.

• Faciliter la gestion des changements touchant les technologies de l’entreprise (initiatives de l’entreprise)

Compétences:

• Esprit d’analyse et compétences en résolution de problèmes éprouvées.

• Expérience Tableau précédente / exposition OU volonté d'apprendre Tableau

• Fortes aptitudes pour la communication écrite et orale.

• Souci du détail.

• Capacité d’établir de solides relations de travail avec l’équipe des opérations et l’équipe technique.

• Excellent sens de l’organisation et de la planification, et capacité de mener plusieurs tâches de front.

• Souplesse et capacité de s’adapter rapidement à l’évolution des priorités.

• Connaissance étendue des produits, des systèmes, des processus et des postes de chaque service du CSC.

• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou des partenaires anglophones