Coordonnatrice Ou Coordonnateur

Description:

• Concevoir et préparer des présentations PowerPoint sur mesure ou à partir de modèles. Les chargés des relations avec la clientèle (CRC) utiliseront ces dernières auprès des Clients.

• Effectuer des recherches et produire des rapports standard sur les statistiques d’utilisation des services Web et du centre d’appels, les renseignements sur les placements, etc.

• Utiliser Excel pour communiquer les résultats de recherche aux Clients.

• Tenir à jour les listes de Clients et les rapports demandés par les directeurs régionaux, les chargés des relations avec la clientèle et autres.

• Guider et assister les Clients, conseillers et consultants pour les questions d’ordre général ou les questions relatives aux projets Clients lorsque les CRC ne sont pas disponibles.

• Faire figure de spécialiste et réaliser des évaluations par les pairs sur l’outil CRM OnDemand de la Sun Life. Collaborer avec l’équipe des meilleures pratiques pour définir et implanter des pratiques qui favorisent l’intégrité des données.

Les aptitudes pour réussir

• Diplôme collégial et 3 à 5 ans d’expérience connexe dans les services financiers; diplôme universitaire et expérience dans les régimes collectifs de retraite, un atout.

• Maîtrise intermédiaire à avancée de la suite Office, de Notes et d’autres applications Web pour produire des documents, présentations et graphiques de haute qualité.

• Maîtrise avancée d’Excel (tableau croisé dynamique, RechercheV, etc.).

• Connaissance des politiques et pratiques d’affaires (continuité des affaires), de la réglementation (protection de la vie privée), des régimes de retraite, des placements et des produits et services.

• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problème; sait évaluer les priorités et résoudre les difficultés tout en faisant face à la pression de ressources et d’exigences concurrentes.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, esprit tourné vers le Client et habileté à entretenir de bonnes relations de travail.

• Bon sens de l’organisation et autonomie quant à la gestion de la charge de travail et des priorités; s’accommode aussi bien du travail indépendant que du travail d’équipe.